Os autores expõem e desenvolvem um novo modelo de comunicação humana e comportamento, iniciado por Virginia Satir e outros. É uma técnica que torna possíveis mundanças muito rápidas e suaves de comportamento e sentimentos, em diferentes contextos. Este tipo de intervenção resulta em mudanças geradoras, com as quais as pessoas aprendem a criar novos talentos e comportamentos para si mesmas e para outras. A programação neurolinguística traz-nos de novo a habilidade de analisar sistematicamente pessoas e experiências excepcionais, de modo que o êxito delas se possa tornar disponível a todos.